從4月初開始活動策劃到6月初最終確定獲獎名單，“最具親和力員工”評比活動共歷時一個多月。在此次活動中，公司運(yùn)營部及下屬飯店各部門為如何提高員工親和力，如何進(jìn)一步提升飯店服務(wù)質(zhì)量做了些實(shí)質(zhì)性的工作。
4月3日，公司運(yùn)營部下發(fā)了“最具親和力員工”評比活動的通知，并召開了動員會，對活動的主題、范圍、時間、評比條件等相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行了明確。隨后，啟真酒店、靈峰山莊、西溪賓館、神農(nóng)賓館、文景酒店等相關(guān)飯店依據(jù)通知內(nèi)容，結(jié)合飯店實(shí)際制定出了具體的活動方案。4月中下旬，活動動員宣傳大會在各飯店相繼召開，“什么是親和力”、“如何做一名有親和力的員工”及員工著裝規(guī)范、儀表儀容、禮貌用語、規(guī)范服務(wù)等一系列培訓(xùn)也陸續(xù)開展，為員工如何修煉親和力及如何進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)指明了努力方向。
5月1日，為期一月的評比活動正式開始，各一線員工卯足干勁爭取獲得更多客人的好評。飯店質(zhì)檢負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人也隨時在飯店進(jìn)行服務(wù)督導(dǎo)，以提高服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。此次活動期間共收到表揚(yáng)信或表揚(yáng)共計(jì)169次，各飯店沒有收到過一次客戶投訴，“最具親和力員工”評比活動得到了客人的認(rèn)可，飯店服務(wù)質(zhì)量提升明顯。
通過此次活動，各飯店員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)概念的理解更為深入，整體素質(zhì)有所提高；啟真酒店本著“書香浙大，溫情啟真”的酒店活動口號，各部門經(jīng)過激烈評選，競相角逐最后由部門提名飯店討論來評定；靈峰山莊為了確保本次評選活動盡量能“公平、公正”，評選分為“外部評選”及“內(nèi)部評選”兩部分，外部評選，即由住店的賓客參與評選?？紤]一線員工崗位的特殊性，客房部員工以收集客房內(nèi)賓客表揚(yáng)信為評選依據(jù)，1份表揚(yáng)信即得1票，前廳部和安保部員工則由客人直接在前臺的展板處選擇，在員工照片旁貼上一顆星星或笑臉貼紙即得一票，最后以內(nèi)部員工評選占比40%和住店賓客評選占比60%的比例計(jì)算每位員工的總票數(shù)評定；西溪賓館是以內(nèi)部討論評定；神農(nóng)賓館主要以客人評選為主評定；文景酒店的前廳部和餐飲部以客人評選為主要依據(jù)，客房部和保安部以部門推選討論評定；艮秋賓館和臨安圓正賓館以飯店內(nèi)部討論評定最終在前廳、客房、餐廳、保安共評選出“最具親和力員工”19名，希望這些身處一線服務(wù)崗位的員工能夠再接再厲，為今后飯店整體服務(wù)質(zhì)量的提升作出更大的貢獻(xiàn)。
附各飯店“最具親和力員工”獲獎名單：
啟真酒店：王雪娥、謝錦鮮、湯菊英、錢成；靈峰山莊：祖鳳梅、范曉紅、徐淑明；西溪賓館：劉海燕、唐健琴、吳運(yùn)龍；神農(nóng)賓館：汪雪月、王春蘋、何杭華；文景酒店：毛曉君、樂愛華、儲小麗、鄭國勇；艮秋賓館：疏飛；臨安圓正賓館：廖麗容。
（供稿：運(yùn)營部）
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