MA服務(wù)
MA服務(wù)以用戶(hù)保有的存量使用IT基礎設施為服務(wù)對象,對保有設備提供產(chǎn)品軟、硬件的原廠(chǎng)和第3方產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù),提供產(chǎn)品相關(guān)的故障應急、備件快速支援提供、產(chǎn)品維修、測試、驗證等技術(shù)服務(wù)。MA服務(wù)根據用戶(hù)對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)交付的響應級別要求分為:7*24*2服務(wù)、7*24*4服務(wù)、8*5*NCD服務(wù)、8*5*NBD服務(wù),MA服務(wù)同時(shí)交付依附于產(chǎn)品的軟件更換、BUG處理等技術(shù)支援服務(wù)和問(wèn)題請求服務(wù)。
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