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??? 為了進(jìn)一步提升集團(tuán)管理水平，為認(rèn)證機(jī)構(gòu)“年審”做好準(zhǔn)備，6月20日，圓正旅業(yè)集團(tuán)召開“ISO9001質(zhì)量管理體系專題會議”，會議由集團(tuán)總經(jīng)理樓潤正主持，集團(tuán)班子成員，集團(tuán)各部門負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)人員參加了本次會議。
??? 會議針對集團(tuán)及下屬飯店在近期內(nèi)審及日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行討論，商討解決對策，特別是對涉及體系文件修改、操作流程改變的問題，經(jīng)討論并明確操作流程。比如，明確市場部銷售月報表的統(tǒng)計以財務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，并重新規(guī)定上報時間；明確了集團(tuán)本部及飯店質(zhì)量目標(biāo)匯總表分發(fā)范圍；明確了文景酒店餐廳貫標(biāo)工作檢查驗收的時間；明確網(wǎng)評問題收集和后續(xù)跟進(jìn)責(zé)任部門等。會議還討論了各部門質(zhì)量目標(biāo)適宜性，并對個別部門的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。
??? 持續(xù)改進(jìn)是ISO9001質(zhì)量管理中一個重要的部分，只有在工作中不斷發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)存在的問題，管理和服務(wù)才能更上一個臺階；同樣體系文件也存在一個不斷修正和完善的過程，只有這樣，才能將體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范在服務(wù)過程中進(jìn)一步深入貫徹和落實，使集團(tuán)的質(zhì)量和管理水平再上一個新臺階。
（供稿：綜合管理部）?????
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