??? 為了進(jìn)一步提升各飯店的服務(wù)質(zhì)量，提高員工的整體素質(zhì)，浙大圓正旅業(yè)集團(tuán)組織各飯店按季度開展“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動(dòng)?！胺?wù)標(biāo)兵”是其他員工在工作態(tài)度、專業(yè)技能等各個(gè)方面綜合學(xué)習(xí)的典范和榜樣。經(jīng)過公平、公正、公開的評選，現(xiàn)將2012年第四季度“服務(wù)標(biāo)兵”公布如下：吳六勤（圓正?啟真酒店）、金山（圓正?啟真酒店）、盛蔚（圓正?靈峰山莊）、王志英（圓正?西溪賓館）、孫國云（圓正?神農(nóng)賓館）、吳承慧（圓正?文景酒店）、姚先蘭（圓正?文景酒店）、江宏花（圓正?艮秋賓館）。
??? 服務(wù)標(biāo)兵基本情況和簡要事跡：
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吳六勤
??? 工作單位：圓正?啟真酒店
??? 工作崗位：采購兼司機(jī)
??? 工作事跡：該同志在采購兼司機(jī)這個(gè)工作崗位上，一直認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成物資采購及運(yùn)送等各項(xiàng)工作任務(wù)。在物資采購中，對各種零星物品、工程材料、設(shè)備等貨比三家，合理詢價(jià)，控制采購成本。在采購程序上，按照酒店質(zhì)量體系文件規(guī)定程序進(jìn)行，不斷地改進(jìn)和完善。并做好把關(guān)工作，認(rèn)真檢查驗(yàn)收貨物及設(shè)備等的質(zhì)量，從而保證了酒店所提供產(chǎn)品的質(zhì)量。
金山
??? 工作單位：圓正?啟真酒店
??? 工作崗位：點(diǎn)心主管
??? 工作事跡：該同志在自己的工作崗位上，不僅協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)督促點(diǎn)心房員工的日常工作，以及點(diǎn)心房各項(xiàng)事務(wù)的安排和落實(shí)，同時(shí)對點(diǎn)心房的這一工作區(qū)塊，也能做好合理控制，包括點(diǎn)心所需的各種材料的用量控制、物料損耗的控制等等。在專業(yè)技能上負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作，為提高酒店點(diǎn)心的質(zhì)量打下了良好的基礎(chǔ)。在處理同事關(guān)系上，做到團(tuán)結(jié)合作，相互幫助和關(guān)心，建立良好的同事關(guān)系。
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盛蔚
??? 工作單位：圓正?靈峰山莊
??? 工作崗位：銷售員
??? 工作事跡：該同志是銷售部的老員工，主要負(fù)責(zé)學(xué)校里的老師消費(fèi)掛賬后的收賬工作。
??? 她工作細(xì)心，責(zé)任心很強(qiáng)。今年山莊的營業(yè)情況很好，收賬的任務(wù)也非常重。她工作條理清楚，掌握了許多老師的信息和要求，及時(shí)地整理好賬務(wù)，按多年摸索出來的規(guī)律跟老師聯(lián)系，然后上門對賬，結(jié)賬。涉及到疑難經(jīng)費(fèi)種類，老師們也非常信任她，很放心地授權(quán)給她。她都會積極地幫助老師處理好。工作多年來贏得一致好評，跟客戶建立了非常良好的合作關(guān)系。
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王志英
??? 工作單位：圓正?西溪賓館
??? 工作崗位：前廳部領(lǐng)班
??? 工作事跡：該同志作為一名前廳部領(lǐng)班，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。協(xié)助前廳接待員做好會議團(tuán)隊(duì)的接待、入住登記、退房工作；協(xié)助前廳經(jīng)理完成團(tuán)隊(duì)賬務(wù)的結(jié)算工作；每天整理各類報(bào)表，及時(shí)上交財(cái)務(wù)部；較好地完成了前廳經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作。在員工中起到了良好的帶頭模范作用。
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孫國云
??? 工作單位：圓正?神農(nóng)賓館
??? 工作崗位：客房部服務(wù)員
??? 工作事跡：該同志是客房部的一名老員工，她工作認(rèn)真仔細(xì)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，嚴(yán)于律己，保證客房衛(wèi)生質(zhì)量，與同事團(tuán)結(jié)互助。認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每天的工作任務(wù)。她做房間又快又干凈，深受賓館員工的好評。
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吳承慧
??? 工作單位：圓正?文景酒店
??? 工作崗位：前廳部員工
??? 工作事跡：該同志工作上勤勤懇懇，任勞任怨，在人員緊缺的情況下經(jīng)常放棄自己的休息時(shí)間加班加點(diǎn)地工作，工作仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不但執(zhí)行力強(qiáng)，且工作配合度也好，有積極向上的工作心態(tài)，能主動(dòng)協(xié)助其他同事工作，并且能按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。日常生活中能與其他同事團(tuán)結(jié)友愛，互助進(jìn)取，具有較好的人際關(guān)系。
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姚先蘭?
??? 工作單位：圓正?文景酒店
??? 工作崗位：客房部員工
??? 工作事跡：該同志作為一名客房值臺員工，對客人服務(wù)禮貌熱情，想客人所想，急客人所急，針對不同客人的需求，提供個(gè)性化服務(wù)，能用一個(gè)老員工的姿態(tài)，積極努力為前臺服務(wù)員補(bǔ)臺，受到客人的好評。
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江宏花
??? 工作單位：圓正?艮秋賓館
??? 工作崗位：客房部員工
??? 工作事跡：該同志從事客房服務(wù)工作十多年，一直勤勤懇懇任勞任怨，工作負(fù)責(zé)，熱情對待每位客人，有較強(qiáng)的上進(jìn)心，團(tuán)結(jié)員工，并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每項(xiàng)工作任務(wù)，到大家的一致好評。
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（供稿：人力資源部）
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