??? 全面導(dǎo)入并貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是今年公司工作的重要內(nèi)容之一。一年來，在公司貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組和貫標(biāo)辦的統(tǒng)一部署下，公司及下屬飯店積極行動(dòng)，狠抓落實(shí)，廣泛開展宣傳動(dòng)員和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求和公司及飯店的實(shí)際情況，組織管理人員編寫完成了公司及飯店的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊以及涉及質(zhì)量管理的各部門、各崗點(diǎn)、各環(huán)節(jié)的B文件（程序文件）、C文件（制度、規(guī)程等）、D文件（操作手冊）、E文件（各種記錄）等一系列管理文件。11月6日，公司隆重召開了ISO9001質(zhì)量管理體系文件發(fā)布暨運(yùn)行動(dòng)員大會(huì)。隨后，啟真酒店、靈峰山莊、西溪賓館、神農(nóng)賓館和文景酒店等紛紛積極行動(dòng)，11月下旬分別召開了飯店質(zhì)量管理體系文件發(fā)布暨運(yùn)行動(dòng)員會(huì)，并全面貫徹實(shí)施文件內(nèi)容。至此，一整套關(guān)于公司及飯店的全面質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)得到了完整的確立，同時(shí)也意味著貫標(biāo)工作取得了階段性成果，已進(jìn)入到了一個(gè)新的階段。
??? 進(jìn)入12月份以來，公司各部門、各飯店按照樓潤正總經(jīng)理在為ISO9001質(zhì)量管理體系正式運(yùn)行作全面動(dòng)員時(shí)提出的具體要求，組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)質(zhì)量管理文件內(nèi)容，明確質(zhì)量目標(biāo)和職責(zé)要求，并對照文件的相關(guān)規(guī)定調(diào)整和優(yōu)化工作程序，進(jìn)一步規(guī)范和提升各項(xiàng)管理與服務(wù)，貫標(biāo)的各項(xiàng)工作正在有條不紊地向前推進(jìn)。
??? 為了全面檢查飯店質(zhì)量管理體系是否符合公司策劃的要求和ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及質(zhì)量管理體系是否得到了有效的實(shí)施與保持，啟真酒店在公司的組織安排下，由28名內(nèi)審員于12月10日至13日開展了第一次內(nèi)部審核。這次內(nèi)審在資深專家陳天來教授的指導(dǎo)下嚴(yán)格按照審核的流程、規(guī)范和要求，分7個(gè)審核小組分別對酒店總經(jīng)理、管理者代表和各個(gè)部門進(jìn)行了認(rèn)真而細(xì)致的審核。審查有計(jì)劃性、提問有針對性、查看有目的性，審出了一些不符合項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)了不少改進(jìn)的機(jī)會(huì)，取得了預(yù)期的內(nèi)審效果。同時(shí)也為今后的內(nèi)審工作開了一個(gè)好頭，積累了有益的經(jīng)驗(yàn)。
??? 目前，公司及其他飯店的內(nèi)部審核和管理評審工作正在積極地推進(jìn)和展開。隨著貫標(biāo)工作的不斷落實(shí)和深化，我們的管理水平與服務(wù)質(zhì)量必將躍上一個(gè)新臺(tái)階。圓正旅業(yè)將以“說到、做到、有效”為工作要求，以“持續(xù)改進(jìn)”為追求目標(biāo)，在學(xué)校和控股集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下做精做強(qiáng)旅業(yè)集團(tuán)，真正實(shí)現(xiàn)“平凡中超越，創(chuàng)新中發(fā)展”。
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（供搞：綜合管理部）
內(nèi)部審核首次會(huì)議現(xiàn)場
公司領(lǐng)導(dǎo)樓總、王總及專家現(xiàn)場指導(dǎo)
審核啟真酒店總經(jīng)理及管理者代表
審核啟真酒店客房部
公司總經(jīng)理樓潤正在內(nèi)審末次會(huì)議上講話
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