??? 1月6日下午，浙大旅業(yè)集團(tuán)在啟真酒店召開了ISO9000貫標(biāo)第一階段總結(jié)表彰暨文件編寫培訓(xùn)會。集團(tuán)黨政全體領(lǐng)導(dǎo)、貫標(biāo)工作組織機(jī)構(gòu)全體成員、集團(tuán)職能部門副職以上人員、下屬飯店總助以上人員以及飯店有關(guān)部門（承擔(dān)文件編寫任務(wù)的）領(lǐng)班以上人員等共計(jì)五十余人參加了會議。
??? 會議首先由王堅(jiān)副總經(jīng)理針對ISO9000貫標(biāo)第一階段的工作，從以下幾個方面作了簡要的回顧：
??? 1、及時(shí)成立組織機(jī)構(gòu)，明確任務(wù)與職責(zé)；
??? 2、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，貫標(biāo)進(jìn)展順利；
??? 3、基層宣傳到位，貫標(biāo)氛圍濃厚；
??? 4、員工參與積極，培訓(xùn)效果顯著；
??? 5、全員參與出點(diǎn)子，集思廣益出成績。
??? 王堅(jiān)副總經(jīng)理指出：質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)要發(fā)展，就必須確保并不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量。貫標(biāo)工作開展以來，經(jīng)過全體管理人員和員工幾個月的共同努力，第一階段的工作基本達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，取得了良好的成績。例如，通過全方位、全覆蓋的培訓(xùn)與考核，使大家對ISO9000貫標(biāo)有了良好的認(rèn)識，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識也明顯增強(qiáng)；質(zhì)量方針、金點(diǎn)子、建議意見等征集活動也成效顯著。據(jù)統(tǒng)計(jì)：已征集到質(zhì)量方針105條，金點(diǎn)子147個，建議意見242條。這充分體現(xiàn)了大家的主人翁態(tài)度和積極參與的熱情，同時(shí)也反映了大家對集團(tuán)的關(guān)愛和期待。我們將會認(rèn)真對待這些金點(diǎn)子和建議，爭取把集團(tuán)工作做得更好。
??? 接著，對ISO9000貫標(biāo)第一階段各項(xiàng)優(yōu)勝獎獲得者進(jìn)行了表彰。樓潤正總經(jīng)理、樓可程副總經(jīng)理為綜合組織獎獲得者（啟真酒店）、質(zhì)量方針優(yōu)勝獎獲得者（范華艷、王小妹）以及其他各個獎項(xiàng)的獲得者頒發(fā)了獎品。
??? 會議的另一項(xiàng)重要內(nèi)容，是浙江大學(xué)管理學(xué)院陳天來教授為全體到會人員重點(diǎn)講解貫標(biāo)第二階段工作——文件的編寫。陳教授把質(zhì)量手冊、程序文件、管理規(guī)程和手冊等不同文件的特點(diǎn)、編寫要點(diǎn)及注意事項(xiàng)等給大家作了系統(tǒng)的講解和培訓(xùn)，為集團(tuán)下一階段貫標(biāo)工作的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
（供稿：綜合管理部）
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