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??????? 通過前一階段緊張有序的策劃和籌備，圓正旅業(yè)集團(tuán)及其下屬酒店ISO 9000貫標(biāo)工作已經(jīng)全面展開。
??????? 根據(jù)貫標(biāo)工作計(jì)劃安排，10月30—31日在圓正?靈峰山莊開展了貫標(biāo)工作的首期培訓(xùn)。各賓館部門副經(jīng)理以上人員、貫標(biāo)工作組織機(jī)構(gòu)和集團(tuán)本部全體成員共六十余人參加了這次為期2天的嚴(yán)格培訓(xùn)，樓潤(rùn)正總經(jīng)理、樓可程副總經(jīng)理、王堅(jiān)副總經(jīng)理和章亮副書記等領(lǐng)導(dǎo)都參加了學(xué)習(xí)。
??????? 10月30日是星期天，但大家放棄休息，早上8點(diǎn)不到就陸陸續(xù)續(xù)來(lái)到了會(huì)場(chǎng)，不少人比規(guī)定時(shí)間早到了四五十分鐘，可見大家對(duì)這次培訓(xùn)的重視以及參與熱情之高。
??????? 上午8：30培訓(xùn)會(huì)準(zhǔn)時(shí)開始，王堅(jiān)副總經(jīng)理首先宣布了《關(guān)于成立貫標(biāo)工作組織機(jī)構(gòu)的決定》，并對(duì)本次培訓(xùn)的日程安排和其他有關(guān)事項(xiàng)作了說(shuō)明。接著，樓可程副總經(jīng)理代表集團(tuán)為這次貫標(biāo)活動(dòng)作了簡(jiǎn)短的動(dòng)員。他指出，ISO9000貫標(biāo)工作是集團(tuán)的重大戰(zhàn)略決策，也是集團(tuán)發(fā)展的內(nèi)在需要和必然選擇，必須人人參與、積極對(duì)待。還勉勵(lì)大家要“做對(duì)事情、做好事情，而且要做完整”；要十分珍惜每一次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取學(xué)有所得，學(xué)以致用，持續(xù)改進(jìn)我們的工作。
??????? 簡(jiǎn)短的動(dòng)員后，就是ISO 9000貫標(biāo)資深專家、浙江大學(xué)旅游管理學(xué)院陳天來(lái)教授的專題培訓(xùn)。陳教授首先簡(jiǎn)要介紹了ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本含義、產(chǎn)生背景、發(fā)展歷程、作用特點(diǎn)和應(yīng)用現(xiàn)狀。隨后直奔主題，緊緊圍繞“質(zhì)量管理的基本理念和要求”、“如何貫徹實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)”等重點(diǎn)，結(jié)合賓館工作實(shí)際，為受訓(xùn)人員作了深入淺出、通俗易懂的系統(tǒng)培訓(xùn)。盡管ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的字句和內(nèi)容本身是枯燥乏味的，但是陳教授幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言、令人深思的實(shí)例、精準(zhǔn)簡(jiǎn)明的講解，并不時(shí)加以恰到好處的課堂互動(dòng)，讓培訓(xùn)變得輕松有趣、引人入勝。哪怕是午后12：30開始的培訓(xùn)，人人倦意全無(wú)、個(gè)個(gè)精神飽滿，積極提問踴躍發(fā)言，課堂氣氛極其活躍。毫無(wú)疑問，這樣的培訓(xùn)，其效果是可想而知的，參加人員普遍反映收獲頗豐、受益匪淺。
??????? 培訓(xùn)結(jié)束前的2個(gè)小時(shí)，還進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)考試。陳教授對(duì)大家的學(xué)習(xí)態(tài)度、鉆研精神和課堂紀(jì)律，都表示非常贊賞。
??????? 樓潤(rùn)正總經(jīng)理在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，作了簡(jiǎn)短的發(fā)言。他強(qiáng)調(diào)，我們一定要正確理解和充分認(rèn)識(shí)這次ISO9000貫標(biāo)工作的真正目的和意義，貫標(biāo)是一種手段或方法、途徑，最終目的是要提高我們的質(zhì)量管理水平和能力，持續(xù)改進(jìn)我們的工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和經(jīng)營(yíng)效益。
??????? 為期2天的培訓(xùn)圓滿結(jié)束了，它對(duì)于整個(gè)貫標(biāo)工作而言，僅僅只是一個(gè)開始。但是，“一開始就把事情做好”是我們對(duì)自己的基本要求，也是最終做好全局工作的前提和基礎(chǔ)。通過這次培訓(xùn)，大家對(duì)質(zhì)量管理體系的基本概念、質(zhì)量管理的理念和八項(xiàng)原則以及如何貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，有了更新更深的理解和認(rèn)識(shí)。而認(rèn)識(shí)的提高和理念的更新，將會(huì)改變我們的思維，從而改進(jìn)我們的工作。

（供稿：綜合管理部）

培訓(xùn)會(huì)場(chǎng) 座無(wú)虛席

王堅(jiān)副總經(jīng)理宣布《關(guān)于成立貫標(biāo)工作組織機(jī)構(gòu)的決定》

樓可程副總經(jīng)理作貫標(biāo)工作動(dòng)員

陳天來(lái)教授作ISO 9000貫標(biāo)專題培訓(xùn)

樓潤(rùn)正總經(jīng)理等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)員一起參加培訓(xùn)

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