小甜餅大文章——有感靈山元一希爾頓逸林酒店細(xì)節(jié)服務(wù)
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八月，驕陽似火，我們一行數(shù)人在樓可程總經(jīng)理的帶領(lǐng)下到達(dá)無錫靈山景區(qū)內(nèi)的梵宮參觀考察，并下榻于希爾頓逸林酒店。酒店坐落于煙波浩渺的太湖邊上，緊臨靈山景區(qū)，三面環(huán)山一面臨湖，風(fēng)景甚是優(yōu)美。
?????? ?酒店裝修給人以東南亞的風(fēng)格，許多地方都以“船、槳”為主題背景，正暗合了佛家闡釋的“普渡眾生”的理念，可謂匠心獨(dú)具。因是周末又近中午，入住客人不是很多，倒是退房的客人排起了長(zhǎng)隊(duì)，輪到我們辦理手續(xù)的時(shí)候已經(jīng)快下午一點(diǎn)了，入住事宜快要結(jié)束的時(shí)候，一位穿著西服的前臺(tái)主管遞上了七個(gè)紙袋，一開始我們還以為是房卡，等聽完解釋后才知道原來是“歡迎甜點(diǎn)”，這項(xiàng)服務(wù)只有入住希爾頓旗下的DOUBLE TREE 度假酒店才會(huì)有機(jī)會(huì)享受，在每位新近入住的客人辦理完相關(guān)手續(xù)后，前臺(tái)服務(wù)員就會(huì)奉上一袋小圓餅，還真算是一個(gè)小小的驚喜。餅是酒店自制的巧克力曲奇餅，抹茶口味，里面還添加了巧克力粒和核桃仁，吃起來酥軟可口、甜淡適宜，也許是剛出爐，香氣襲人，餅?zāi)迷谑掷镞€是熱熱的呢。恰好未用午餐，小小甜餅真可謂是雪中送炭，剛好給我們先墊墊肚子。由此想到一句話，“酒店的硬件沒有最好只有更好、酒店的軟件不怕做不到就怕想不到”。
在酒店業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，一味的大手筆的投資于硬件的改造還不如好好靜下心來琢磨怎么樣來提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)、優(yōu)化我們的服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)展我們的服務(wù)項(xiàng)目，哪怕是一個(gè)小小的變化都可以帶給客人意外的驚喜，讓客人留下深刻的印象。靈山希爾頓逸林酒店的硬件和軟件也不見得完美無缺，我們也看到了他們的不足之處，但是我想至少贈(zèng)送小甜點(diǎn)的這個(gè)服務(wù)令我們所有的人都感到心里暖暖的，對(duì)這個(gè)酒店有了一個(gè)好的印象，即便他們有其他不足之處我們也愿意變得寬容，我想這也是他們最初的也是最終的目的之一吧。
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